Teil 5 – Hinter den Kulissen

Wer den Bürgerbus nutzt, sieht meistens nur das Ergebnis: Der Bus kommt pünktlich, die Fahrer kennen ihre Route und die Abläufe funktionieren zuverlässig. Damit das so reibungslos klappt, steckt im Hintergrund eine ganze Menge Arbeit – und die läuft zum größten Teil im Rathaus.

Die Bürgerbus-Hotline wird hauptsächlich von Frau Stein in der Telefonzentrale und Frau Kaminski im Betriebshof betreut. Sie nehmen die Terminwünsche entgegen, tragen diese in das EDV-System ein und jonglieren dabei täglich mit Fahrzeiten, Abholpunkten und individuellen Anforderungen. Schon an dieser Stelle entscheidet sich, ob ein Tag logistisch gut aufgeht.

Sobald alle Buchungen eingetragen sind, werden die Fahrtpläne erstellt. Am jeweiligen Morgen holen die Fahrerinnen und Fahrer ihre Unterlagen im Rathaus ab: Schlüssel, Tourenblatt und alle wichtigen Hinweise. Der Bus selbst übernachtet auf einem Parkplatz in der Nähe, von wo aus die erste Fahrt startet.

Doch damit ist es längst nicht getan. Frau Kaminski koordiniert zusätzlich alles, was mit dem Fahrzeug zu tun hat: Inspektionen, TÜV, Werkstatttermine, Reparaturen und technische Rückmeldungen der Fahrer. Bei Gruppenfahrten übernimmt sie die Fahrzeugabnahme vor und nach der Nutzung, prüft den Kilometerstand und kontrolliert die Tankfüllung. Auch die Organisation der regelmäßigen Treffen des Fahrer-Teams sowie der Kontakt zu bestehenden und neuen Sponsoren liegt bei ihr.

Für das Rathaus-Team kommen außerdem Dinge wie Versicherungsangelegenheiten, Abrechnungen von Sponsorengeldern oder Verwaltungsabläufe bei Vereinsfahrten hinzu.

Aus all diesen Bausteinen wird jeden Tag aufs Neue ein funktionierender Fahrbetrieb. Hinter dem Bürgerbus steckt eben mehr als „einfach nur fahren“ – und genau dieses Engagement macht das Angebot so zuverlässig.